Le processus d’imaginer, développer et lancer un produit sur le marché demande d’importants investissements en termes de ressources humaines, financières et de temps.
Ainsi, le rôle du product management consiste à explorer en profondeur les opportunités à saisir ou les problèmes à résoudre. Cette exploration implique de mener une analyse sous différents angles :
- Sur le plan économique et marketing : existe-t-il un marché significatif et pertinent pour notre entreprise ? Quels sont les concurrents identifiés et leur positionnement actuel ? Existe-t-il déjà des solutions sur le marché ?
- Concernant la cible : quel est le problème principal rencontré par cette audience ? Ce problème n’a-t-il pas encore été résolu ou l’a été de manière insatisfaisante ?
- En termes de faisabilité : sommes-nous en mesure de développer une solution pour répondre à ce besoin ? Avons-nous les ressources économiques et humaines nécessaires pour consacrer du temps à l’élaboration et au développement d’une solution ?
- En matière de viabilité : la cible identifiée est-elle prête à payer pour résoudre son problème ou satisfaire son besoin ?
- En ce qui concerne la valeur ajoutée : notre mission, notre identité et notre marque nous permettent-ils de proposer une solution apportant une réelle valeur ajoutée à nos utilisateurs ?
- Enfin, concernant les solutions : quelles idées pouvons-nous concevoir pour nous démarquer de la concurrence ?
Ces questions et incertitudes constituent les défis que le product management s’efforce de résoudre ou de minimiser afin de proposer la solution la plus adaptée. Ce processus de découverte est continu et itératif, car au fur et à mesure de l’évolution des réflexions stratégiques, le product manager acquiert une meilleure compréhension de chaque aspect, ajustant ainsi sa stratégie pour éviter de s’engager dans une fausse direction.
Un défi majeur de cette phase est d’identifier le problème principal, souvent immergé, sous-jacent. Il est peu probable que la cible puisse formuler ce problème de manière explicite, d’où la responsabilité du product management de le découvrir. En effet, cela représente la clé de tout le travail du leader produit.
Comme le disait Henry Ford : “Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils auraient dit des chevaux plus rapides.” Ainsi, nous ne nous déplaçons pas avec des chevaux plus rapides, illustrant parfaitement la nécessité de comprendre le besoin profond des utilisateurs pour développer des solutions pertinentes et innovantes.
Posez la question à certains utilisateurs d’iPhone sur la raison pour laquelle ils ont besoin d’un iPhone, et beaucoup vous répondront qu’ils cherchent un téléphone plus puissant. Pourtant, derrière ce désir de puissance matérielle se cache parfois un besoin plus profond : celui de se sentir valorisé, d’être à la pointe de la technologie et de faire partie intégrante de la communauté Apple.
Ce besoin de se sentir puissant, d’être en phase avec les évolutions et de se considérer comme membre de cette communauté s’apparente à une expérience utilisateur. Ainsi, un product manager avisé se concentrera sur le développement d’un produit doté d’un écosystème communautaire, axé sur une expérience utilisateur unique et offrant un sentiment de différenciation.
C’est là tout l’art de mener une product discovery : comprendre les besoins sous-jacents des utilisateurs et concevoir des produits qui répondent à ces besoins émotionnels et expérientiels, en plus des fonctionnalités techniques.